سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد – الوزن التابعي
نشكرك على التسوق مع الوزن التابعي !
في الوزن التابعي، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. في حال عدم رضاكم التام عن مشترياتكم، نقدم لكم سياسة إرجاع واسترداد لضمان سهولة ووضوح العملية وشفافيتها.
سياسة العائدات
قد تحدث أحيانًا مشاكل غير متوقعة. في هذه الحالات، يسعدنا معالجة المرتجعات على نفقتنا الخاصة، وتوفير استبدال فوري أو استرداد المبلغ عند الاقتضاء.
بالنسبة للإرجاعات التي لا ترجع إلى أي خطأ من جانبنا (مثل تغيير الرأي، أو الطلب الخاطئ، أو عدم وجود عيب في المنتج)، سيتم تطبيق رسوم إرجاع بقيمة 30 درهمًا إماراتيًا لتغطية تكاليف الخدمات اللوجستية والمناولة المرتبطة بعملية الإرجاع.
1️⃣ معايير الأهلية
للتأهل للحصول على الإرجاع أو استرداد الأموال، يجب استيفاء الشروط التالية بدقة:
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج مغلقًا وغير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية .
- يجب أن يكون المنتج في حالة صالحة للبيع مرة أخرى، دون أي علامات تلف أو عبث.
- يجب تقديم إثبات شراء صالح (رقم الطلب أو الفاتورة).
- يجب الإبلاغ عن أي مشاكل أو أضرار في المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب .
- لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والصحة، لا يمكن إرجاع أي منتج مكمل مفتوح أو مستخدم أو غير مغلق أو استرداد ثمنه .
2️⃣ عملية الإرجاع
لقد جعلنا عملية الإرجاع بسيطة قدر الإمكان:
- اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على info@vitaminaty.com خلال 7 أيام من استلام طلبك.
- قم بتقديم رقم طلبك، ووصفًا موجزًا للمشكلة، وصور واضحة للمنتج إذا لزم الأمر.
- سيرشدك فريق الدعم الخاص بنا خلال عملية الإرجاع وسيرتب استلام المنتج من عنوانك.
- بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بإجراء عملية استرداد المبلغ أو استبداله وفقًا لذلك.
3️⃣شروط الاسترداد
- سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة عبر الإنترنت إلى طريقة الدفع الأصلية .
- لا يمكن استرداد الأموال نقدًا عن طريق الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) ، ولكن يمكن استردادها كرصيد متجر لعمليات الشراء المستقبلية.
- رسوم التوصيل، ورسوم الدفع عند الاستلام، ورسوم المناولة غير قابلة للاسترداد . مع ذلك، سيتم استرداد أي مبالغ ضريبة القيمة المضافة المدفوعة عند الاقتضاء.
- سيتم رد الأموال المدفوعة من رصيد المتجر إلى حسابك خلال 24 ساعة من معالجة الإرجاع.
- قد تستغرق عمليات استرداد الأموال الخاصة ببطاقة الائتمان ما يصل إلى 14 يوم عمل ، وذلك وفقًا لسياسات البنك الخاص بك.
- تخضع عمليات استرداد الأموال عبر PayPal لسياسات معالجة استرداد الأموال ورسوم PayPal.
4️⃣ استثناءات الإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا ولأسباب صارمة تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع العناصر التالية أو استرداد ثمنها تحت أي ظرف من الظروف :
- المكملات الغذائية المفتوحة أو غير المغلقة أو المستخدمة
- المنتجات التالفة بعد التسليم
- المنتجات غير مخزنة بشكل صحيح بعد الاستلام
- العناصر الترويجية أو التصفية التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي
5️⃣ معلومات إضافية
- يجب أن تتضمن جميع العناصر المرتجعة العبوة الأصلية والملصقات والأختام وأي ملحقات.
- سيتم رفض المنتجات التي يتم إرجاعها غير مكتملة أو مفتوحة أو تالفة بسبب سوء التعامل من قبل العميل.
- يجب أن يتم ترتيب جميع شحنات الإرجاع من خلال شركاء التوصيل المعتمدين لدى شركة الوزن التابعي.
- لن يتم قبول الإرجاعات المرسلة ذاتيًا أو غير المصرح بها.
اتصل بنا
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو التبادل، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:
تحديثات السياسة
سياسة الإرجاع والاسترداد قابلة للتحديث أو التعديل في أي وقت، دون إشعار مسبق. نشجع جميع عملائنا على مراجعة هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء.